Você quer trocar, devolver ou sinalizar um problema com o seu pedido? Vem cá que eu te ajudo
Sua satisfação é o nosso principal objetivo, afinal queremos que voces desfrutem de momentos incriveis!
Por isso seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor, fazemos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com as suas expectativas. Mas alguns procedimentos devem ser seguidos:
- TROCA POR ARREPENDIMENTO:
- Você tem 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido ( lembrando que feriado e final de semana também contam).
- O produto deve ser intacto, lacrado, em sua emabagem original. NÃO serão aceitos produtos que estejam com a sua embalagem original danificada, rasgada, amassada, com o lacre rompido ou vestígios de que foi aberto ou usado. A LEI NÃO COBRE PRODUTOS QUE FORAM USADOS OU PROVADOS. Para possibilitar a troca o produto interno deverá permanecer envolvido com o seu lacre original, somente isso pode poderá acegurar e configurar seu não uso e garantir que o mesmo possa ver vendido posteriormente.
- Quando for fazer o envio do produto embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano no transporte. Caso o produto sofra algum dano no reenvio NÃO será possivel realizar a sua troca, por isso embale corretamente.
- Entre em contato pelo Whatsapp (11) 971018891 informe o número do seu pedido e o motivo do arrependimento. O reenvio não tem custo para o cliente.
- Caso o produto não esteja dentro dos padrões informados reservamos o direito de recusar a devolução, neste caso o frete de retorno é por conta do cliente.
- O produto estando em perfeito estado apos analise do nosso Centro de Distribuição o estorno do valor será feito intelgramente.
- TROCA POR DEFEITO OU AVARIA:
Troca de produtos duraveis:
- Prazo máximo de reclamação são 60 dias (sessenta) dias corridos ápos o recebimento do seu pedido.
- Mande uma Whatsapp para o numero (11) 971018891 informado o numero do pedido, qual defeito o produto apresenta, fotos da embalagem do produto, fotos do produto, videos ressaltando o defeito do produto para nossa equipe poder analisar.
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original para que possamos devolver ao fabricante. NÃO será possivel realizar a troca sem a embalagem original.
- Assim que as fotos e vídeos forem analisados pela nossa equipe entraremos em contato.
- Lembrando que a troca só é feito mediante avaria ou defeito de fabricação, a Fetiche não se responsabiliza por trocas onde o produto apresentar MAU USO.
- Sendo um defeito de fabricação, não se preocupe, pois nos acarmos com todas as despesas do frete.
Se comprovado o defeito, o CDC art.18 garante um prazo de até 30 dias para que possamos solucionar o problema através da substituição do produto com defeito por um produto em perfeito estado de funcionamento. Caso não haja outro produto igual para a troca, a Fetiche pode lhe conceder um voucher no valor do produto para você realizar compras em nosso site durante 60 dias ou o reembolso do valor do item.
Troca de produtos não duráveis:
- Cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis só iremos cobrir defeitos de fabricação sendo necessário nos comunicar do defeito em ate 24h após o recebimento do seu pedido.
- Chame no whatsapp (11) 971018891 nos envie o numero do pedido, qual item está com defeito, fotos e videos do mesmo.
- * Ressaltamos que não vendemos medicamentos, somente cosméticos, sendo assim seu efeito não é garantido e pode variar de pessoa para pessoa. Neste caso, a não obtenção do efeito desejado, NÃO caracteriza como produto com defeito. Ressaltamos que não trocamos cosméticos que já foram usados ou produtos, nem lingeries sem etiqueta.
Troca de produtos adquiridos na loja física:
- Não realizamos trocas para produtos adquiridos em nossa loja. Nossa equipe fará de tudo para explicar e mostrar os produtos, então pode pegar, olhar, provar, conferir se está funcionando corretamente. Compre com calma, tire as suas duvidas com as nossas vendedoras, para ter certeza de que está comprando o produto que você procura.
